より良い接客を目指して

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2006年8月24日

より良い接客を目指して

今週中に接客体制を見直し、検討し、実行に移すと決めた件、
推進させています。

昨日、スタッフを集めスポットミーティングを実施しました。
残念ながら、ネガティブな意見が目立ち（涙）前向きな
話はあまり出来ませんでしたが、私の方で半ば強引に
提案した３案で準備を進めることに。

１案：飲み物の種類を増やす
　　　本日、坂本さんに買出しに行ってもらい、黒豆ココア等を
　　　買ってきてもらいました。飲み物が１０メニューに。

２案：飲み物メニュー表を作成する
　　　なんで社長が作るの？そんなに暇なの？と怒られそうですが、
　　　私が自作。サッと30分程度で作りました。（写真あり）

３案：インターホン応対時・お客様入退室時等、接客簡易マニュアル作成
　　　本にある何の変哲もないマニュアル通りの言葉使いからの卒業。
　　　機械的に言葉を掛けていただいてもお客様は喜ばない。
　　　これは、平尾さんに作成をお願いしています。

今週中に準備を整える範囲は以上の3案です。
決めたことは必ず何時になろうがやり遂げたいと思います。

ネガティブな意見が目立ったのは、私自身が自省しなければならない
ところです。誰に活かされているのかという認識・温度差が目立ちます。
粘り強く、また分かりやすく声をかけ続けたいと思います。

電話応対には、他社に引けを取らない対応が出来ていると思います。
私も他社様によく電話をかけますが、負けていません。

今日はその他にもプロジェクタを使用したアクセス解析の勉強会や、
読みたい本も少し（ホントに少し・・・）読めた充実した1日でした。

では、最後に本日作成した飲み物メニュー表の画像です