非常に良い接客を受けました。　（スタッフへ）

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2006年8月22日

非常に良い接客を受けました。　（スタッフへ）

本日午後１番のアポイントH・O様との商談を終えた後、
昔からの友人に会いに大分市高城にある
日産プリンス大分販売株式会社 高城店に行きました。
本日の終礼でも少し触れましたが、伝えきれなかった
こと等含めて記録したいと思います。

接客は、お客様にご来社していただいて、お帰りになられるまでに
そのお客様に対してどのように接し、応対するかということですが、
要はその時間の中で如何に満足体験をしていただけるかだと思います。

今、私たちはお客様に対し全員の挨拶ををもってお迎えし、お帰りの際にも
全員の挨拶をもってお見送りしていますね。また、お茶を出させていただき、
３０分経ったらお飲み物のお取り替えもしています。

今回の体験を通じて、私を含めて「より良い接客のあり方」について、今一度
考えたいと思ったのです。

接客は、ある意味今私たちが従事しているホームページ（以降Webサイト）と
同じ発想で取り組んでいくべきものだと思いました。いや、接客に限らず、
お客様との接点全てにおいてそうだと思います。

Webサイトで設定した目標を達成するには、ユーザー（ホームページに訪れる
ニーズを保有した方々。）の抱える様々な問題（知りたい情報等）を解決出来て
初めて成り立ちます。
入り口ページから、出口ページに至るまでの間にサイト内にあるコンテンツの
利用・体験を通じて如何に満足していただけるかが非常に重要であることは
承知のとおりです。

こと、接客についても同じことだと思うのです。
当社の入り口のドアを通り抜け、お帰りになられるまでの間に心地よい時間
を過ごしていただき、満足体験をしていただくために、他に我々に出来ること
は無いか今一度考えてみよう。

たとえばお飲み物。今我々の方で準備できる飲み物はお茶以外に色々あると
思うのです。ミーティングテーブルにお飲み物メニューを置き、その中から
お客様が飲みたいものをチョイスできるようにする。（日産高城様の真似ですが。）

これだけでも、当社に対する評価は大きく変わり、お客様も飲みたいものが
飲め（１番飲みたい物ではないかもしれませんが。。。）双方がハッピーだと
思うのです。

それ以外にも皆で知恵を絞れば色々あると思います。

気持ちよくお越しいただき、気持ちよくお帰りいただくために
意見を出し合い、実行していこう。

今週中に意見を出し・実行できる仕組み・体制を作ろう。

最後になりますが、その気づきを与えてくれた友人に感謝します。
ありがとう！

このエントリーへのコメント

クドウノブアキ | 2006年08月24日 12:53

接客とは、誠意あるもてなしと考えます。
では、誠意あるもてなしとは、何でしょうか。
その精神は一期一会に帰属していると思います。
お茶の世界と同じ精神です。そこには、なんの欲も駆け引きもありません。

そこを根底に於いてプレアでの接客のあり方を考えれば良いように思います。